人才專員風采（五）｜林磊：努力提供有智慧有溫度的管家式人才服務

　　市人才發展集團人才服務專員林磊是一名海歸，在英國拿到管理專業碩士文憑后，她先是在英國工作了兩年，而后回國在某航空公司做企宣。2020年8月加入集團后，她接受安排成為一名人才專員，經過短時間迅速成長，如今的她是人才們眼中的能人，尤其被人才頻頻點贊的是林磊的智慧和服務。

　　福州市人才公寓（東二環）是福州市近年來建成的“千套酒店式人才公寓”重要組成部分。這里也是林磊工作了1年多的地方。如今這里不僅提供拎包即住的酒店式住宿條件，提供共享式的會議室、圖書室、醫療室、餐吧和茶室等一系列24小時管家式人才服務。作為提供服務的專員，林磊對公寓住戶的情況那是相當了解，甚至可以說是如數家珍。隨著對住戶了解不斷加深，她甚至會為可能遇到的情況提前做好準備，“跑”在前面，確保高效及時幫助人才。

　　說起對人才專員這個崗位的認知，林磊說自己的觀念也發生了很大的變化?！肮芗沂椒?，就是要為人才住戶提供親人般的服務?！绷掷谡f，剛開始到這個崗位，她并不是太適應，一來是對環境和工作剛剛接觸，二來新工作和之前的工作很不一樣。不過，在上崗不久，她就對新工作和新崗位有了全新的認識。

　　她清楚地記得那是一個臺風天的時候，有一位人才撥打市人才服務熱線13696801111尋求幫助?！八且幻蠋?，是我市的緊缺人才，因為剛出生的新生兒著急就醫，天氣惡劣又打不到車，非常著急和擔心?！绷掷谡f，于是她和同事第一時間做好安撫工作，迅速和同事開車送醫就診并全程陪護。隨著接觸住戶多了起來，林磊發現每個向人才專員尋求幫助的人才都是生活中的急事。

　　隨著接觸住戶多了起來，林磊發現每個向人才專員尋求幫助的人才都是因為工作太忙了無暇顧家，“因此，作為人才專員，我們必須要為人才解決后顧之憂，不僅僅是提供管家服務，更是讓人才們安心，福州就是他們的家?！?/p>

　　在服務的過程中，林磊把自己所學融入其中，其有溫度有智慧的待人接物方式，讓人才住戶如沐春風，人才們也不時為其點贊。比如有人才住戶黃（女士）在出庫說輪胎壞了，著急上班，林磊和同事幫她現場換備用輪胎；住戶孩子被反鎖家中，林磊第一時間到現場安撫并指導孩子解開反鎖，直到孩子安全開門；市引進生人才在人才公寓結婚，林磊帶領團隊成員協助布置現場，協調物業，當成自己家事來辦；節假日期間，林磊受住戶委托，入戶幫忙澆花喂寵物；臺胞博士孩子發高燒，林磊開車送診全程陪護，復診時再次全程送診陪護，如此等等。

　　住在這里的都是我市的優秀人才，在我市各條戰線上做出貢獻，作為人才專員，我們要為他們解決后顧之憂，讓他們心無旁騖地在崗位上發光發熱。

　　如今，林磊覺得自己的工作非常有價值，也堅定了自己繼續為人才提供服務的決心。

　　今后，市人才發展集團將在市委、市政府的指導下，繼續優化“人才一趟不用跑”服務，主動靠前服務、豐富服務項目、完善服務流程，真正做到讓人才“有用武之地、無后顧之憂”，為福州加快建設現代化國際城市提供人才智力支持！